Retourner une relique

Avant tout retour

Contactez l’atelier avant d’expédier un produit. Indiquez le numéro de commande, l’email utilisé, le motif de retour et, si nécessaire, des photos. L’atelier vous indiquera l’adresse de retour et les consignes d’emballage.

Droit de rétractation

Pour les achats à distance éligibles, le client consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception pour signaler sa volonté de se rétracter. Après acceptation de la demande, le produit est renvoyé dans un délai raisonnable et dans un état permettant sa remise en vente.

État attendu

Les dés, coffrets et accessoires sont retournés complets, propres, protégés et sans trace d’usage anormal. Un produit cassé, incomplet ou détérioré après réception peut entraîner une réduction ou un refus de remboursement selon le cas.

Exceptions possibles

Les créations personnalisées, fabriquées selon des choix précis du client ou modifiées à la demande peuvent ne pas être reprises lorsque la loi prévoit une exception. Les variations normales de résine, de teinte, d’inclusion ou d’encrage ne sont pas considérées comme un défaut si le produit reste conforme à sa description.

Frais de retour et remboursement

Sauf erreur de l’atelier ou produit non conforme confirmé, les frais de retour peuvent rester à la charge du client. Le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit, via le moyen de paiement disponible ou une solution convenue avec le client.

Colis abîmé ou erreur de préparation

Si le colis arrive abîmé, prenez des photos de l’emballage et du contenu dès réception, puis contactez rapidement l’atelier. En cas d’erreur de préparation ou de produit non conforme, l’atelier cherchera une solution adaptée : remplacement, retour, avoir ou remboursement selon la situation.